Програма лояльності

Програма лояльності — це автоматичний перехід клієнтів між бонусними групами залежно від загальної суми їхніх покупок. Наприклад, після накопичення покупок на 10 000 грн клієнт може автоматично перейти з бонусної групи 5% на 10%.

Як працює програма лояльності

Після прив’язки програми лояльності до клієнта система автоматично:

• Аналізує суму всіх покупок клієнта;
• Переводить клієнта у потрібну бонусну групу;
• Оновлює відсоток бонусів без ручного редагування.

Як працюють бонусні групи можливо переглянути в детальній інструкції Бонусні групи.

Створення бонусних груп

Для початку необхідно створити бонусні групи, між якими будуть автоматично переходити клієнти.

Перейдіть в адмін-панелі у Маркетинг → Бонусні групи та створіть необхідні групи, наприклад:

• Постійний клієнт 3%
• Постійний клієнт 5%
• Постійний клієнт 10%

Детальна інструкція: Як створити бонусну групу.

Створення програми лояльності

Перейдіть в адмін-панелі у Маркетинг → Програма лояльності та натисніть кнопку Створити.

Налаштування правил переходу

У формі створення або редагування програми лояльності потрібно:

• Вказати назву програми лояльності;
• За потреби додати опис;
• Додати правила бонусних груп.

Для кожного правила потрібно вказати:

• Мінімальну суму покупок;
• Бонусну групу, яка буде автоматично призначена клієнту.

Приклад:

• від 0 грн → бонусна група 3%
• від 5 000 грн → бонусна група 5%
• від 10 000 грн → бонусна група 10%

Система автоматично переведе клієнта у відповідну бонусну групу після досягнення потрібної загальної суми покупок.

Після налаштування натисніть кнопку Зберегти.

Як закріпити програму лояльності за клієнтом

1. Перейдіть у Маркетинг → Клієнти.
2. Натисніть у стовпці Дії → три крапки (…) біля потрібного клієнта та оберіть Редагувати, або створіть нового клієнта.

3. У блоці Лояльність та знижки виберіть потрібну програму лояльності та збережіть зміни.

Після додавання клієнта до чека бонусна група програми лояльності застосовується автоматично.

Як редагувати програму лояльності

1. Для редагування програми лояльності перейдіть в адмін-панелі у Маркетинг → Програма лояльності.

2. Знайдіть потрібну програму у списку та натисніть біля неї в меню дій три крапки (…) і оберіть Редагувати.

Після внесення необхідних змін натисніть кнопку Зберегти.

Часті запитання

1. Чи можна створити програму лояльності без бонусних груп?

Ні. Спочатку потрібно створити бонусні групи, які будуть використовуватись у правилах програми.

2. Як система переводить клієнта між бонусними групами?

Система автоматично перевіряє загальну суму покупок клієнта та змінює бонусну групу відповідно до налаштованих правил. Загальну суму покупок можливо переглянути в картці клієнта.

3. Чи можна змінити створені правила програми лояльності?

Так. Ви можете у будь-який момент відредагувати суми переходів або бонусні групи.

4. Чи працює програма лояльності для онлайн-замовлень?

Так. Онлайн-замовлення також враховуються у загальній сумі покупок клієнта.

5. Як зрозуміти, у якій бонусній групі зараз клієнт?

Поточна бонусна група відображається у картці клієнта.

6. Чи можна тимчасово вимкнути програму лояльності?

Так. Для цього потрібно вимкнути статус «Активна» у налаштуваннях програми лояльності в Маркетинг → Програма лояльності.

7. Чи можна створити декілька програм лояльності?

Так. Ви можете створити кілька окремих програм лояльності для різних типів клієнтів або сценаріїв роботи.