Підключення Instagram

Інтеграція з Instagram дозволяє отримувати повідомлення від клієнтів і відповідати їм прямо з Flora24 — без перемикання між застосунками. Можна прив’язувати переписки до карток клієнтів, переглядати їхні замовлення та одразу оформлювати нові прямо з чату.

Як підключити інтеграцію з Instagram

Крок 1: Підключення

1. Перейдіть у розділ Налаштування → Інтеграції

2. Прогорніть вниз та оберіть пункт Налаштування в блоці Instagram

Система відкриє ваш поточний Instagram-акаунт.

Крок 2: Підтвердження доступу

Після переходу в ваш Instagram з’явиться вікно з запитом на дозвіл доступу для Flora24. Натисніть Підтвердити, щоб завершити налаштування. Після успішного підключення статус кнопки в Flora24 зміниться на «Підключено».

Крок 3: Робота з повідомленнями

Всі нові сповіщення з Instagram з’являтимуться в розділі Чати. Для початку переписки, необхідно щоб клієнт написав в чат.

Ви зможете відповідати клієнтам безпосередньо з інтерфейсу Flora24.

Як прив’язати існуючого клієнта до переписки

Якщо клієнт вже є у вашій базі Flora24, ви можете підв’язати його існуючу картку до поточної переписки для зручного та швидкого створювання замовлення одразу з чату. Та в подальшому для збереження всієї історії замовлень.

1. Відкрийте потрібний чат і натисніть на іконку з трьома крапками (…) у правому верхньому куті.

2. Оберіть Прив’язати до клієнта та виберіть клієнта зі списку.

Якщо клієнта ще немає в базі — спочатку додайте його у розділі Маркетинг → Клієнти або напряму в чату натиснувши Прив’язати клієнта, а потім прив’яжіть переписку. Детальніше як додавати клієнта в інструкції Клієнти.

Як створити замовлення з чату

Попередньо прив’яжіть клієнта до чату, після прив’язки клієнта в шапці чату з’явиться іконка кошика. Натисніть на неї — відкриється панель з балансом бонусів клієнта, відсотком бонусу або знижки та історією його замовлень. Щоб оформити нове замовлення, натисніть кнопку + Нове замовлення.

Відкриється вікно продажу з уже прив’язаним клієнтом. Додайте товари в кошик — якщо у клієнта є прив’язана бонусна або знижка, вони застосуються автоматично. Натисніть Зберегти, щоб зафіксувати замовлення. Одразу сформується посилання на оплату, яке можна надіслати клієнту.

Як змінити або відв’язати клієнта

Натисніть на іконку ланцюжка біля імені клієнта у шапці чату — відкриється меню з трьома діями:

• Перейти до клієнта — відкриється картка клієнта з усією інформацією про клієнта

• Змінити клієнта — прив’язати іншу картку клієнта
• Відв’язати клієнта — прибирається зв’язок з карткою клієнта

Як налаштувати сповіщення

Натисніть іконку дзвіночка над списком чатів. Відкриється вікно налаштування в якому можна увімкнути або вимкнути Сповіщення і Звук, а також обрати розташування спливаючих повідомлень — Праворуч або По центру.

Як додати або змінити акаунт Instagram

Перейдіть у Налаштування → Інтеграції і натисніть Налаштування на картці Instagram. У вікні відображається поточний підключений акаунт:

• Іконка олівця — відредагувати поточний акаунт
• Іконка стрілок — оновити підключення
• Кнопка Підключити Instagram — додати ще один акаунт

Часті запитання

Чому не вдається підключити Instagram?

Переконайтесь, що акаунт має статус Бізнес-акаунта і що ви підтвердили запит на доступ у самому Instagram.

Чи можна підключити кілька акаунтів Instagram?

Так. У вікні налаштувань інтеграції натисніть Налаштувати у картці Instagram — кожен новий акаунт додається окремо до списку.

Чи можна підключити особистий акаунт Instagram?

Ні. Інтеграція працює лише з Бізнес-акаунтами. Щоб перевести особистий акаунт у бізнес, перейдіть у налаштування Instagram та змініть тип акаунта.

Що робити, якщо статус так і не змінився на «Підключено»?

Оновіть сторінку Flora24, якщо нічого не змінилось у вікні налаштувань інтeграції Instagram натисніть іконку стрілок поруч з акаунтом, щоб оновити підключення. Якщо не допомогло — відключіть акаунт і підключіть заново.

Чи можна самому написати клієнту першим без чату?

Ні. Згідно з правилами Instagram, розпочати переписку може лише клієнт. Старі чати з Instagram автоматично не підтягуються — переписки з’являтимуться в Flora24 лише тоді, коли клієнт напише повідомлення після підключення інтеграції. Після цього історія зберігається, і ви зможете писати клієнту в рамках цієї переписки.

Чи можна надсилати фото клієнту через чат?

Так. У полі введення повідомлення натисніть іконку зображення та оберіть потрібний файл.

Що буде з перепискою, якщо відв’язати клієнта?

Переписка нікуди не зникне — вона залишиться в розділі Чати. Просто зникне зв’язок з карткою клієнта, і бічна панель з його даними більше не відображатиметься.

Чому посилання на оплату не формується?

Посилання на оплату з’являється лише якщо підключена інтеграція з платіжною системою. Детальніше — в інструкції Еквайринг.

Чому на іншому пристрої сповіщення вимкнені?

Налаштування сповіщень застосовуються лише на тому пристрої, з якого були змінені. На кожному пристрої налаштуйте їх окремо.