Підключення WhatsApp
Інтеграція з WhatsApp дозволяє отримувати повідомлення від клієнтів і відповідати їм прямо з Flora24 — без перемикання між застосунками. Можна прив’язувати переписки до карток клієнтів, переглядати їхні замовлення та одразу оформлювати нові прямо з чату.
Важливо
Номер телефону, який ви підключаєте, має бути зареєстрований у WhatsApp Business — окремому застосунку (не у звичайному WhatsApp). Встановіть і налаштуйте WhatsApp Business на телефоні ще до початку підключення.
Як підключити інтеграцію з WhatsApp
Крок 1. Відкрийте налаштування інтеграції
Перейдіть у розділ Налаштування → Інтеграції. У блоці «Комунікація» знайдіть картку WhatsApp і натисніть кнопку «Налаштування».
Крок 2. Розпочніть підключення
У вікні, що відкриється, натисніть «Підключити WhatsApp».
Крок 3. Авторизуйтесь через Facebook
Відкриється вікно Meta для надання Flora24 доступу до вашого облікового запису WhatsApp Business. Натисніть «Почати».
Крок 4. Заповніть інформацію про бізнес
Оберіть наявне або створіть нове портфоліо компанії, вкажіть назву компанії, сайт (або сторінку профілю) та країну. Натисніть «Далі».
Крок 5. Оберіть спосіб підключення
Виберіть варіант «Підключіть наявний додаток WhatsApp Business» — саме він дозволяє під’єднати номер, який уже використовується у застосунку WhatsApp Business.
Крок 6. Введіть номер телефону
Вкажіть країну та номер телефону, зареєстрований у WhatsApp Business.
Важливо
Після цього кроку номер потрібно буде підтвердити безпосередньо в застосунку WhatsApp Business на телефоні.
Крок 7. Підтвердьте обліковий запис
Перевірте назву облікового запису WhatsApp Business, оберіть часовий пояс і натисніть «Далі».
Крок 8. Завершення підключення
Статус картки WhatsApp у Flora24 зміниться на «Підключено».
Усі нові повідомлення від клієнтів надходитимуть у розділ «Чати» та будуть помічені іконкою месенджера. Ви зможете відповідати клієнтам безпосередньо з інтерфейсу Flora24.
Часті запитання
1. Чи можна підключити звичайний WhatsApp?
Ні. Підключити можна лише номер, зареєстрований у WhatsApp Business — окремому застосунку. Звичайний WhatsApp для інтеграції не підходить.
2. Що робити, якщо Facebook пише «Ваш акаунт WhatsApp Business зараз обмежений»?
Це обмеження з боку Meta на рівні бізнес-акаунта, а не помилка в Flora24. Потрібно перейти за посиланням «Центр підтримки для бізнесу» у самому повідомленні від Facebook і з’ясувати причину обмеження (найчастіше — підозра щодо порушення політики Meta). Поки обмеження не знято, підключити цей номер до Flora24 не вийде — можна спробувати підключити інший акаунт WhatsApp Business або дочекатися відповіді підтримки Meta.
3. Чому переписка з клієнтами не відображається, якщо номер вже використовувався в застосунку WhatsApp Business?
Історія повідомлень, яка була в застосунку WhatsApp Business до підключення, у Flora24 не переноситься — система показує нові повідомлення з моменту підключення.
4. Чи можна підключити кілька номерів WhatsApp Business до одного акаунта Flora24?
Так, Flora24 підтримує підключення кількох номерів WhatsApp Business одночасно. Кожен номер підключається окремо за тією ж інструкцією (через Налаштування → Інтеграції → картка WhatsApp). Це зручно, якщо в кожного магазину є свій акаунт у WhatsApp Business — повідомлення з кожного номера потраплятимуть у розділ «Чати» в Flora24, де їх можна сортувати за фільтрами.
Якщо у вас залишились питання, звертайтесь до техпідтримки: https://t.me/flora24online