Програма лояльності
Що таке програма лояльності
Програма лояльності — це автоматичний перехід клієнтів між бонусними групами на основі загальної суми їхніх покупок. Наприклад, ви можете налаштувати, щоб після загальних покупок на 10 000 грн клієнт переходив з 5% знижки на 7%. Щоб налаштувати програму лояльності:
Важливо
- Перед створенням програми лояльності переконайтесь, що бонусні групи вже створені.
- Щоб бонуси нараховувались, клієнт повинен мати прив’язану бонусну групу.
Створіть кілька бонусних груп
Перейдіть у розділ Маркетинг → Бонусні групи Натисніть Створити і додайте кілька груп, наприклад:
-
Постійний клієнт (3%)
-
Постійний клієнт (5%)
-
Постійний клієнт (10%)
Вкажіть відсоток від замовлення, який нараховується в бонусах, і максимальний розмір знижки, який можна використати.
Створіть програму лояльності
Перейдіть у розділ Маркетинг → Програма лояльності Натисніть Створити
У полі Назва вкажіть, наприклад, “Програма лояльності”
Увімкніть перемикач Активна
У блоці Перехід між групами задайте правила переходу, наприклад:
-
від 0 — Постійний клієнт (3%)
-
від 5000 — Постійний клієнт (5%)
-
від 10000 — Постійний клієнт (10%)
Натисніть Зберегти
Прив’яжіть програму лояльності до клієнта
Відредагуйте існуючого клієнта або створіть нового.
У полі Програма лояльності виберіть створену програму. Натисніть Зберегти
Відтепер сума всіх покупок клієнта буде враховуватись автоматично, і після досягнення потрібної суми він переходить у нову бонусну групу з більшим відсотком нарахування бонусів та/або використання знижки.
❓ Часті запитання
🔹 1. Чим програма лояльності відрізняється від бонусної групи?
Бонусна група — це рівень з певним відсотком нарахування бонусів і використання знижки. Програма лояльності — це набір правил, які визначають, коли і в яку групу клієнт переходить автоматично.
🔹 2. Чи можна створити кілька програм лояльності?
Так. Ви можете створювати кілька програм — наприклад, окремо для роздрібних клієнтів і корпоративних.
🔹 3. Чи можна прив’язати клієнта до кількох програм одночасно?
Ні. Один клієнт може брати участь лише в одній програмі лояльності одночасно.
🔹 4. Якщо клієнт видалений або змінена його група вручну — що відбувається з бонусами?
Бонуси залишаються на рахунку клієнта. Ви можете вручну редагувати баланс бонусів у картці клієнта, шляхом нарахування або списання їх.
Перегляньте наступні розділи: